„E-paragon otwiera ogromne pole do innowacji” – uważa Paweł Szewczyk, merce.com

Niebawem wejdą w życie przepisy zakładające zniesienie obowiązku drukowania papierowych paragonów. Zastąpić je mają elektroniczne odpowiedniki. Eksperci podkreślają z jednej strony, że e-paragon otwiera pole do innowacji. Z drugiej jednak zalecają, by wprowadzać to rozwiązanie drogą ewolucji, a nie rewolucji.

O zastąpieniu papierowych paragonów e-paragonami mówi się od dłuższego czasu i wiele na to wskazuje, że już niebawem taka zmiana nastąpi. Jak już informowaliśmy, na publikację w Dzienniku Ustaw czekają przepisy znoszące obowiązek drukowania tradycyjnych paragonów. Zamiast nich klienci – jeśli wyrażą na to zgodę – będą mogli otrzymać dowód zakupu np. SMS-em bądź drogą mailową.

Więcej: Koniec papierowych paragonów? Eksperci są sceptyczni

Zwolennikiem stopniowego wprowadzania e-paragonów jest Maja Wiśniewska, PR & Content Marketing Manager w SMSAPI.

Paragony to jeden z ostatnich bastionów papieru w handlu i biznesie, więc cyfryzacja tego obszaru była kwestią czasu. Mamy nadzieję, że przebiegać będzie stopniowo i na pierwszych etapach będzie to rozwiązanie dobrowolne – zarówno dla sprzedawców jak i kupujących – podkreśla Wiśniewska.

Dlaczego ekspertka opowiada się za ewolucyjnym, a nie rewolucyjnym wprowadzeniem paragonów w postaci elektronicznej? Maja Wiśniewska powołuje się na badania, z których wynika, że Polacy z rezerwą podchodzą do ujawniania swojego numeru telefonu. W jej ocenie dopiero czas pokaże, która opcja otrzymywania e-paragonów (SMS, e-mail, aplikacja bankowa) wzbudzi największe zainteresowanie.

Trzeba przy tym pamiętać, że część kupujących – np. seniorzy – może nie być skłonna do przyswojenia rozwiązań wymagających korzystania z internetu w telefonie, więc stary dobry SMS będzie dla tej grupy jedynym wyjściem. Całkiem możliwe zresztą, że będziemy korzystać z kilku kanałów naraz do gromadzenia e-paragonów, podobnie jak dziś kupony rabatowe i bilety trzymamy w rozmaitych aplikacjach. Wiadomości tekstowe są często wykorzystywane w tym celu, bo klienci cenią sobie fakt, że SMS-a praktycznie nie da się zgubić, a w razie potrzeby można go szybko odszukać. Ta cecha SMS-a może zaprocentować także przy e-paragonach – tłumaczy Wiśniewska.

Tradycyjne paragony „hamulcowym” dla handlu?

Entuzjazmu wobec e-paragonów nie kryje Paweł Szewczyk, wiceprezes zarządu merce.com.

E-paragon otwiera ogromne pole do innowacji. Wymóg wydawania papierowego potwierdzenia zakupu to jeden z głównych hamulców dla wdrażania nowych pomysłów w handlu. Myśląc o sklepach samoobsługowych musimy teraz obmyślać plan awaryjny na wypadek zacięcia się taśmy na paragony. Ale cyfryzacja ułatwi też pracę we w pełni tradycyjnych sklepach. Duże sieci będą same zachęcać klientów do korzystania z tej formy finalizacji zakupów. Czeka nas wysyp programów lojalnościowych, loterii i nagród za zbieranie paragonów – mówi Szewczyk, podkreślając, że Lidl czy Carrefour już teraz udostępniają tego typu moduły w swoich aplikacjach zakupowych.

Czy e-paragony podbiją serca polskich konsumentów? Ekspert wskazuje przykład Estonii, gdzie elektroniczne paragony pojawiły się kilka lat temu i nie stały się automatycznie popularne. W jego ocenie stało się tak, ponieważ „zabrakło dużych graczy po stronie biznesu, który zachęciliby swoich klientów do przejścia na nowe rozwiązanie”. Tymczasem w Polsce – jak przewiduje Szewczyk – entuzjastami e-paragonu będą, poza dużymi sieciami, prawdopodobnie również sprzedawcy internetowi.

W e-commerce wrzucanie do paczki papierowego paragonu to już od dawna formalność. Reklamację można z powodzeniem załatwić bez niego – wystarczy numer zamówienia. Podczas większości zakupów w sieci kupujący dzielą się też swoim numerem telefonu czy e-mailem, aby być na bieżąco ze statusem zamówienia. Sprzedawca nie potrzebuje już o nic więcej prosić, e-paragon może być wysłany automatycznie, a klient nie musi instalować specjalnej aplikacji do ich zbierania – uważa wiceprezes zarządu merce.com.

Paweł Szewczyk dodaje też, że dla sklepów realizujących setki zamówień dziennie będzie to spora oszczędność czasu, który będą mogły przeznaczyć np. na lepszą obsługę zwrotów i reklamacji.